Klachtenprocedure
Niet tevreden? Laat het ons weten.
Bent u niet tevreden over onze werkwijze of het contact met een medewerker? U kunt een klacht indienen. Hieronder leest u hoe dat werkt.
Een klacht indienen
Stuur uw klacht per e-mail naar incasso@valkgroep.nl of per post naar het postadres op deze pagina. Richt uw bericht aan Valk Incassodiensten, ter attentie van Klachtenafhandeling.
Welke gegevens hebben wij nodig?
- Uw volledige naam en adres.
- De naam van de VvE waar uw klacht over gaat.
- Uw telefoonnummer en/of e-mailadres.
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
- Relevante datums en correspondentie.
Deel alleen gegevens die nodig zijn om uw klacht te behandelen.
Behandeling en termijnen
U ontvangt binnen vier werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen zes weken inhoudelijk af te ronden.
Als meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. U krijgt daarover tijdig bericht.
Het indienen en behandelen van een klacht bij Valk Incassodiensten is kosteloos.
Een zorgvuldige afhandeling
U en de betrokken medewerker krijgen de gelegenheid om een toelichting te geven. Als wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op. De klacht wordt in principe schriftelijk afgehandeld.
Niet tevreden over de uitkomst?
Laat ons weten waarom u de afhandeling onvoldoende vindt. Vraag ons om informatie over de toepasselijke onafhankelijke klachteninstantie en het bijbehorende reglement.
Op IncassoKlacht vindt u informatie over externe geschilbehandeling. Voor de behandeling door een externe instantie gelden eigen voorwaarden en kosten. Controleer daar of uw klacht in behandeling kan worden genomen.
Persoonlijk contact
Een vraag? Bespreek het met ons.
Over een brief, een betaling of de situatie binnen uw VvE.